Центр Лана

Внедрение CRM системы — взгляд изнутри

Благодаря большой практике работы с CRM-системами, компания Terrasoft в совершенстве освоила международный опыт и разработала собственные эффективные решения. Необходимо отметить, что сам алгоритм внедрения корпоративных информационных систем является практически неизменным. Он состоит из стандартного набора операций, включающих экспертные работы, определение основных требований и соответствующую настройку программы. При этом цели заказчиков могут в значительной степени разниться, что требует индивидуального решения в каждом конкретном случае.

В связи с этим компания Terrasoft предлагает три основных подхода к внедрению автоматизированных систем. Во-первых, предприятие может выбрать готовую типичную систему «as is», разработанную под определенную отраслевую направленность и, как правило, уже не единожды внедренную на аналогичных предприятиях. Это очень удобный и практичный вариант для небольших фирм, характеризующихся несложной внутренней структурой.

При наличии определенной специфики рабочего процесса можно выбрать схему глубокой адаптации проекта под нужды конкретного бизнеса. А, когда речь идет о крупном предприятии с множеством горизонтальных и вертикальных разветвлений, несомненно, оптимальным решением будет разработка индивидуального решения. Очевидно, что внедрение подобной CRM-системы потребует несколько больше времени, чем реализация стандартного пакета.

Также значимым фактором, влияющим на скорость запуска автоматизированной системы, является стадия развития фирмы. Например, на первоначальном этапе простота целей предприятия сопровождается сложностью реализации программы, что обусловлено, прежде всего, слабым организационным режимом внутри бизнес-структуры. А системы для развитых фирм требуют учета специфических задач, направленных на оптимизацию уже существующего механизма.

Определение рентабельности системы CRM

Вполне закономерно, что окупаемость системы напрямую связана со степенью налаженности бизнеса конкретного предприятия. Если общий механизм достаточно эффективен, то внедрение CRM быстро отрегулирует отдельные процессы (например, продажи или сервисные услуги). Разумеется, полное перекраивание бизнес-процессов потребует больше времени для отдачи инвестиций.

Как показывает практика, в среднем достижение планового показателя окупаемости системы осуществляется за три месяца с момента полного внедрения. При этом первый месяц показывает около 30% рентабельности проекта, а второй — уже более 50%.

Несмотря на большое разнообразие возможных критериев оценки экономической целесообразности внедрения системы CRM, компания Terrasoft предлагает своим заказчикам три опорных параметра: Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR) и предполагаемый срок отдачи. NPV представляет собой чистую приведенную стоимость и показывает фактическую финансовую выгоду проекта. А IRR отражает внутреннюю норму рентабельности и позволяет сравнивать доходность различных программ. Данные показатели дают возможность определить ключевое значение окупаемости инвестиций ROI — достаточно впечатляющее во всех проектах Terrasoft.

© Центр Лана - электромонтажные работы